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前言

随着数字技术的快速发展，文旅产业正经历着深刻的变革，传统的旅游体验方式已经不能满足现代游客日益增长的个性化和多元化需求，而数字技术为文旅产业注入了新的活力与可能。例如虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的运用，让游客在家中就能预览目的地的风光，甚至参与到历史事件的虚拟体验中，极大地丰富了人们的旅游前规划。沉浸式数字体验项目让游客仿佛穿越时空，与历史人物对话，或是身临其境地感受自然景观的壮丽。然而数字技术不仅可以用于创作，还可以应用于互动、服务、宣传等多个维度，数字技术的普及，正在推动文旅产业向更加智能化、个性化和可持续的方向发展。


（一）文旅产品数字化：智慧场景助力传统文旅业态加快更新

一是沉浸式体验空间推动传统旅游消费场景实现升级。沉浸式体验场景通过场景建构、全息投影、增强现实以及虚拟现实等手段，以信息分享便捷性为途径，创造出交互式体验场景，能够更充分地调动体验者的多重感知，成为数字文旅发展新形态。

LBE大空间体验热潮

二是智慧场景推动旅游产业附加值有效提升。沉浸式体验利用数字技术，将真实和虚拟场景结合，创造出人机互动的体验环境，既可以实现远程虚拟旅游，又可以拓展真实场景演绎边界，在升级用户消费体验的同时，为文旅产业创造出更多优质产品。

（二）文旅管理数字化

文旅管理的数字化包括在线旅游预订、数字化导览服务、数字化文化遗产保护等方面，指通过文旅体验流程的数字化，提升旅游产业管理效率、增强游览便捷度、留存旅游产业足迹从而反哺文旅升级与文化保护的全过程。

数字景区管理平台

在时间上，文旅数字化建设可以打破传统公共服务时间、空间及场馆、景区等实体空间的限制，打通各类旅游公共服务信息化统筹链路，优化旅游公共服务内容供给。在效能上，依托大数据分析、云计算等技术手段，可实现对文旅资源的精准管理和优化配置，提高服务效率；同时，通过数字化平台实现自动化、智能化服务流程，减少人为操作，降低出错率，提升服务质量和响应速度。

（三）文旅营销数字化：网络流量成为延伸文旅产业链的重要介质

近年来，网络在飞快提高文旅传播效率和效果，网络流量转化能力强、传播速度快，成为驱动地方城市线上快速火爆、线下急速引流的重要手段。并且网络平台成为城市文化传播的重要载体，据新榜发布的《2023年度文旅内容洞察报告》显示，文旅营销不断升级，文旅行业进入3.0内容运营时代。于新一代消费者而言，线上内容平台成为用户获取旅游信息、决策参考的重要阵地，抖音短视频平台则为文旅内容创作的主阵地，平台的风格特色深深影响着内容创作。

《2023年度文旅内容洞察报告》文旅营销分析

文旅产业与大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术平台的深度融合，扩展了地方城市文旅营销推广渠道。通过交互式传播方式，网络平台能够精准获取游客需求和偏好，从而有效拓展文旅传播边界，优化生产要素配置，促进文旅资源高效利用。


（一）数字艺术：国家大剧院《情绪剧场》

文艺创作与科学发展一直是“双向奔赴”的过程，一方面，数字化与智能化助力了对传统文化的守正与创新；另一方面，艺术也驱动数字科技发展，新的创作需求催生了新的交叉学科。AIGC、影像互动、4K、8K、5G、XR等技术都为艺术创作带来了无限可能，而观众也将通过数字化技术沉浸于一个全新的文化体验之中。

《情绪剧场》是国家大剧院 “艺·境”数字艺术展的展陈项目之一，是艺术家费俊与心理学家刘正奎合作的系列艺术实验项目之一。

Emotional Theater“情绪剧场”

该作品通过人工智能及情感计算技术，可以检测并呈现观众的情绪。装置将情绪细分为细腻的16种类型，并结合情绪能量值，为每位观众量身定制一场专属的音乐与视觉盛宴。通过智能匹配不同音乐家的作品，装置不仅让音乐随着观众的情绪波动而流淌，更以音乐为驱动，实时生成与之共鸣的艺术影像，构建出一个充满疗愈力量的个性化音画剧场，为体验者形成从情绪的认知、转化到接纳的积极心理效应。

“情绪剧场”的16种情绪类型之一

（二）数字博物：中国国家博物馆《数说犀尊》展览

中国国家博物馆每年要接待入馆观众近千万人次，如何让观众更加快捷地进入博物馆，准确了解观众的参观需求，使观众在有限的参观时间内收获更多，不断提升观众的参观体验，是中国国家博物馆不断探索的方向。

中国国家博物馆推出的“数说犀尊”展览，以一物一展的形式，从出土经历、功能特点、铸造和装饰工艺、造型美学等方面对这件国宝进行全方位解读，并突破常规展陈手段，综合运用高清三维扫描、超高清显示、人工智能、红外感应、AOA定位、增强现实、环境监测等技术，通过数字手段直观呈现“犀尊”高清细节和相关学术成果，使观众从单纯的参观者转变为探索者和参与者，从视、听、触、互动思考等多维度深入了解犀尊所承载的文化价值。

《数说犀尊》智慧导览机

（三）数字空间：多媒体主题公园《Glow Safari》

《Glow Safari》是由韩国多媒体娱乐公司 .Mill 制作运营的室内多媒体主题公园，即基于全息图、互动系统、投影映射等写实媒体技术打造的互动光影空间。这是一个从想象力出发的实感体验型新媒体艺术主题公园，其灵感源自对于“光”的想象，在这里观众可以寻找能将光线传递给人类世界的神秘动物，和它们面对面互动。整个主题公园可以体验10个以自然和动物为主题的不同概念空间，包括无限海洋、光之峡谷、连接花园、节日屋、发光丛林、云端草原等。

在《Glow Safari》中，交互技术被应用于灯光、声音、视频和结构等所有元素，从而强化与主题公园中的神秘动物进行“交流”的体验，观众可以直接与“发光动物”互动，感受“无动物狩猎”的乐趣。

《Glow Safari》无限海洋主题

（一）九寨沟景区智慧旅游

九寨沟从2003年开始“数字九寨”建设工作，到2010年成为我国第一个智慧景区，其数字化和智慧化水平始终都走在全国前列，是我国智慧景区建设的代表。智慧化和文旅融合是智慧文旅景区的两个必备条件，九寨沟在智慧文旅景区建设过程中，经历了两个阶段，先是从传统景区迈向智慧景区，然后是充分加强文化资源的发掘与应用，再迈入智慧文旅景区。

九寨沟的智慧管理主要包括景区内人的管理、景区内车的管理、景区内环境的管理、景区内社区的管理、景区各应用平台综合集成、应急管理。其在智慧管理中充分应用云计算、物联网、大数据分析、移动互联网等通信和信息技术手段，并构建起数据体系完备的景区综合服务平台，该平台通过感测、传送、整合和分析运行核心系统的各项关键信息，对景区管理和游客服务的各种需求做出智能响应。

九寨沟自然风景

不过早期九寨沟在文化融合上的创新和实践较少，近两年九寨沟把发掘景区的文化内涵、推动景区从自然风景类向文旅融合型景区发展作为重要的着力点，并以文旅融合和全域旅游的发展思路拓宽景区的文化内涵，正积极地发掘区域文化特色。

（二）东台西溪景区智慧运营

东台西溪景区位于江苏省盐城市东台市西郊，地处古运盐河畔，交通便利。该景区的数字化管理实践主要从散客服务、团队服务及数据中台三个方面，构筑了数字化管理的闭环。

首先依托“天仙缘”小程序+“售检票管理系统”的散客服务体系，景区将分散的旅游资源与信息进行整合，通过小程序，游客可以获得包括“食、住、行、游、购、娱”的多维度游览信息，便利度大大提升，极大简化了定制化出游难度。同时，通过与OTA平台对接，天仙缘景区打通平台间的数据及服务壁垒，游客可通过人脸识别、身份证、二维码、纸质票等多种方式入园，不用担心平台区隔导致的游览不便。

东台西溪·天仙缘景区数字孪生平台

利用5G技术万物互联的特点，天仙缘景区包括视频监控、IP客流一体机、停车场闸道设备、游览车、售票自助机、应急报警柱、对客服务大屏在内的诸多硬件设备均能够接入景区数据中台，与手机、应急指挥大屏的互联互通。使得景区通过一部手机、一块大屏就能实现对景区的实时动态监管。通过系统间的配合，景区能够实现提前预判、监控配置、实时监测、设备预警、入园管控、接警响应、指挥调度等数字化管控。

也得益于数字化管理系统的完善建设，如今东台西溪·天仙缘景区年接待游客超300万人次，园区总收入超20亿元，景区“景警融合型智慧景区”的尝试，也使其入选2021年度江苏省智慧旅游景区名录。


在任何业务领域，了解并吸引目标客户都是成功的关键。对于文旅行业来说，关键在于如何精准地将景区的独特性展示给最广泛的潜在受众。相较于传统文旅营销，文旅数字化营销拥有广泛传达、精准推送、互动性强、数据可视等优势。淄博的烧烤、哈尔滨的冰雪节、晋城的古建筑与塑像......一批批城市借助社交媒体与内容平台的传播爆火于网络。但作为景区本身，终究不能坐等“泼天的富贵”，需要主动拥抱数字化营销手段。


今年8月23日，网红景区河南老君山宣布国有化，在网络上引起热议。2019年，在短视频平台的强力推动下，老君山迎来了爆发式增长，凭借其壮丽的自然景观和独特的文化内涵，在短视频平台上迅速走红，吸引大量游客前来参观。2023年，老君山景区达到历史性突破，全年接待游客450万人次，综合收入首次超过10亿元。全国名山众多，但为何只有老君山在栾川成为如此热门？

2007-2023年老君山风景区营收情况

首先，景区巨资造景，打造年轻人喜爱的山岳旅游地。老君山在产品打造上不拘泥于传统景区的方式，而是从美学角度出发，通过建筑、自然景观、灯光和互动空间等多种手段设置核心吸引点，利用网红效应吸引游客，尤其是年轻人。同时景区擅于创造事件营销和话题，保持老君山在高流量位置。例如捕捉美丽瞬间，通过摄影和游客分享，扩展网络影响力，“一场大雪后的金顶雪景”由此成为热门话题，每到冬季，都能吸引大量游客涌入。并且老君山以道教圣地和老子归隐修炼的历史背景闻名，深入挖掘老子文化和道教内涵，通过展示和体验，增添了景区的文化底蕴和历史感，让年轻人欲罢不能。借助新媒体的力量，通过短视频和内容营销，老君山的形象在年轻人群体中迅速普及。这种营销策略不仅提升了景区的知名度，还增加了游客的粘性，进而提高了景区的游客转化率。

网络上年轻人在老君山打卡

后记

如今，文旅数字化程度的提高及大数据与新技术应用的不断成熟和普及，文化内容也将与旅游体验深度结合，将催生出更多创新的产品和服务，为文旅产业的发展注入新的活力。大数据、云计算、人工智能等前沿技术的快速发展为数字文旅行业提供了强大的技术支撑，不断推动文旅产品的创新升级，带动提升游客的旅游体验，助力文旅行业发展开启全新篇章。展望未来，随着更多创新技术的融入，文旅产品的形态将更加丰富多样，游客的体验将更加个性化和智能化，数字文旅产业必将迎来更加广阔的发展空间。